Ultima actualizare: august 2026
Drepturile descrise la punctele 3-7 sunt drepturi legale ale consumatorilor, adica ale persoanelor fizice care cumpara in afara activitatii lor profesionale (OUG nr. 34/2014).
Pentru clientii persoane juridice (firme, institutii), dreptul legal de retragere in 14 zile nu se aplica. Returul acestor comenzi se face pe baza intelegerii comerciale dintre parti; va rugam sa contactati Departamentul Vanzari.
Puteti anula o comanda oricand pana in momentul expedierii, fara niciun cost si fara sa fie nevoie sa justificati decizia. Anularea se face:
Daca ati platit deja (card bancar sau ordin de plata), suma se restituie integral, prin aceeasi metoda de plata, in cel mult 14 zile de la anulare.
Daca sunteti consumator, aveti dreptul sa va retrageti din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie sa invocati vreun motiv si fara sa suportati alte costuri decat cele prevazute la punctul 5.
Termenul curge din ziua in care intrati in posesia fizica a produsului. Daca ati comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Ne informati despre decizia dumneavoastra printr-o declaratie neechivoca, inainte de expirarea celor 14 zile:
Va rugam sa mentionati numarul comenzii, produsele returnate si modalitatea de rambursare dorita. Dupa notificare, produsul trebuie expediat inapoi in cel mult 14 zile.
Costul transportului de returnare este suportat de dumneavoastra, cu exceptia cazului in care produsul este defect, neconform cu comanda sau livrat din eroare - situatii in care transportul il suportam noi.
Va restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrarii standard, in cel mult 14 zile din momentul in care primim produsul inapoi sau din momentul in care ne prezentati dovada expedierii lui - oricare dintre acestea survine primul.
Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda (la plata cu cardul, suma se intoarce pe acelasi card), fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra.
Daca ati ales o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard, diferenta de cost nu se restituie.
Produsul trebuie returnat complet: ambalajul original, accesoriile, cablurile, manualele si documentele insotitoare. Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc ce este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile si modul de functionare - adica pentru mai mult decat ati fi putut face intr-un magazin fizic.
Conform legii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:
Dreptul de retragere este diferit de garantie. Daca produsul are un defect sau nu corespunde comenzii, beneficiati de garantia legala de conformitate si de garantia comerciala mentionata pe pagina fiecarui produs, indiferent daca au trecut sau nu cele 14 zile. In aceste cazuri contactati Departamentul Service si Suport: +4 021 322.08.57, support@ral.ro.
Orice reclamatie ne-o puteti transmite direct, la sales@ral.ro sau telefonic. Ne straduim sa raspundem in cel mult 5 zile lucratoare.
Daca nu ajungem la o intelegere, va puteti adresa:
SC RAL Computers SRL • CUI RO5204613 • J40/1203/25.01.1994
Str. Vlad Dracul nr. 6, sector 3, cod 031197, Bucuresti
Telefon: +4 021 323.78.30 • E-mail: sales@ral.ro
| © 2009 • SC RAL Computers SRL • RO5204613 • J40/1203/25.01.1994 • Bucuresti, str. Vlad Dracul nr. 6 • Termeni si conditii |
|
